ＤＳ部門顧客満足度調査で１２年連続の１位　コスモス薬品

Tag:

週刊経済2022年8月23日発行

サービス産業生産性協議会調べ

ドラッグストアチェーンの㈱コスモス薬品（福岡市博多区博多駅東２丁目、横山英昭社長）は、サービス産業生産性協議会が７月２７日発表した２０２２年度の顧客満足度調査でドラッグストア部門の１位となった。１２年連続。
同調査は公益財団法人日本生産性本部に事務局を置く同協議会が、９業種８３企業・ブランドを対象に、顧客満足度を可視化した日本最大級の顧客満足度調査。調査は５月１８日～５月２７日にインターネットで実施（回答者数２万５１６７人）し、独自に開発した指数「ＪＣＳＩ」を用いて集計した結果、コスモス薬品は顧客満足度のほか、顧客期待、知覚品質、知覚価値、推奨意向、ロイヤルティの６指標のすべてで１位を獲得した。
同社では「高い評価をいただき誇りに思う。今後も引き続き地域のお客様に『この品質・このサービスでこの価格』と驚きと感動を与えられるドラッグストアを目指す」としている。