ＢＢＩＱが国際的なＣＳ調査で５年連続九州１位に　ＱＴｎｅｔ

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週刊経済2021年3月16日発行

４つの要素全てで最高評価

九電グループの情報通信事業会社、㈱ＱＴｎｅｔ（福岡市中央区天神１丁目、岩﨑和人社長）は２月１７日、顧客満足度（ＣＳ）に関する国際的な調査会社、㈱ジェイ・ディー・パワー ジャパン（以下Ｊ．Ｄ．パワー、東京都港区、山本浩二社長）の「２０２１年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査」で、提供する光ブロードバンドサービス「ＢＢＩＱ（ビビック）」が５年連続で九州エリア総合満足度１位を受賞した。
同調査はＪ．Ｄ．パワーが第三者機関として自主企画で昨年１２月に実施したもので、固定ブロードバンド回線サービス（ＦＴＴＨもしくはＣＡＴＶ）を家庭で利用している九州エリアの１５００人を対象に、「通信品質」「各種提供サービス」「各種費用」「サポート」の４つのファクター（要素）で調査し、総合満足度スコア（１千ポイント満点）を算出した。調査対象となった６社（６サービス）中、ＢＢＩＱは４つのファクター全てで最高評価を獲得。総合満足度は５９４ポイントを獲得し、５年連続１位となった（２位ＮＴＴ西日本のフレッツ光は５６９ポイント、エリア平均は５５５ポイント）。
なお、同調査は１７年からエリア別調査となったが、ＢＢＩＱはそれ以前の１４年から１６年まで３年連続で全国１位を獲得していた。同社では「おかげさまでＢＢＩＱは約４４万回線の契約をいただけるサービスへ成長した。今回の評価に甘んじることなく、今後もお客さまの声に耳を傾けながら『感動品質』を届けていきたい」と話している。