ＡＩ活用し営業領域のＤＸ推進する実証実験　山口ＦＧと北九州銀行など３行

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週刊経済2022年9月6日発行

野村総合研究所と連携し

㈱山口フィナンシャルグループ（下関市竹崎町、椋梨敬介社長）と傘下行の㈱北九州銀行（北九州市小倉北区堺町１丁目、嘉藤晃玉頭取）など３行は８月２６日、金融コンサルなどの㈱野村総合研究所（以下ＮＲＩ／東京都千代田区、此本臣吾社長）とＡＩによる営業領域のＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）を推進する実証実験を開始した。
顧客ニーズや金融商品が多様化し、高度な知識習得や正確な対応が求められる営業担当者の業務効率化、および高度化を図るもの。実験ではＮＲＩのシステム「ＮＲＩ　Ｓｏｌｕｔｉｏｎ　Ａｉ」を活用し、ＡＩが履歴データを参考に解決策や過去事例を営業担当者に薦めることで、担当者の提案力向上に繋がったかなどを検証する。実験期間は約３カ月間を予定しており、実験の有用性が確認できた場合、本格的な導入を進めるほか、カスタマーセンターなどの銀行業務や山口ＦＧ各社での実用化も検討している。同行では「営業領域のＤＸを進めることで、経営支援や顧客満足度の向上、持続的な地域の発展を目指したい」と話している。