顧客満足度調査で１１年連続の１位　コスモス薬品

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週刊経済2022年3月15日発行

サービス産業生産性協議会調べ

ドラッグストアチェーンの㈱コスモス薬品（福岡市博多区博多駅東２丁目、横山英昭社長）は、サービス産業生産性協議会が２月２２日発表した２０２１年度の顧客満足度調査でドラッグストア部門の１位となった。１１年連続。
これ公益財団法人日本生産性本部に事務局を置く同協議会が、日本の幅広い産業を対象に、総計１２万人以上の利用者から回答を得る日本最大級の顧客満足度調査。同協議会が独自に開発した指数「ＪＣＳＩ」で、コスモス薬品は顧客満足度のほか、顧客期待、知覚品質、知覚価値、推奨意向、ロイヤルティの６指標の総合で１位を獲得した。
同社では「高い評価をいただき誇りに思う。今後も引き続き地域のお客様に『この品質・このサービスでこの価格』と驚きと感動を与えられるドラッグストアを目指していく」としている。