音声対話による商品売場案内サービスの実証実験　ＮＴＴドコモ九州支社など３社

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大分市のスーパーで

㈱ＮＴＴドコモ九州支社（福岡市中央区渡辺通２丁目、山﨑拓執行役員支社長）と㈱スーパー細川（大分県中津市、細川唯社長）、ソフトウェア開発の㈱イーフロー（東京都渋谷区、眞壁幸一社長）は、１１月２６日から新店舗スーパー細川下郡店（大分市）で、音声対話による商品売場案内サービスの実証実験を始めた。期間は２０１９年２月２６日までの３カ月間。
買物客が、ドコモの「ＡＩエージェントＡＰＩ」を利用したソリューションテンプレートの一つであるイーフローの「フロアガイド音声対話サービス」のスマートスピーカーに話しかけることで、買いたい商品の売場をディスプレイのフロア地図で案内する。買物客は初めてのスーパーでも、スタッフに問い合わせることなく商品の検索ができる。また、スマートスピーカーを通じて来店客の声を集めることで、お客さま満足度（ＣＳ）向上に反映でき、スタッフの稼働削減による従業員満足度（ＥＳ）向上にも寄与することが可能となる。各社の役割は、ＮＴＴドコモがＡＩエージェントＡＰＩの提供、スーパー細川が実証実験の実施、イーフローがフロアガイド音声対話サービスの提供。同サービスは慢性的な人手不足の解消を目的としたもので、１２月６、７日に東京ビッグサイトで開催される「ＤＯＣＯＭＯ Ｏｐｅｎ Ｈｏｕｓｅ ２０１８」にも展示される。

2018年12月4日発行