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自動議事録サービスを正式に提供開始 アーニーMLG
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週刊経済2022年9月21日発行
コールセンター向けに
AISaaSの開発および運営のアーニーMLG㈱(福岡市博多区博多駅東1丁目、橋本聡社長)は8月1日、コールセンター向けの自動議事録サービスを正式に提供開始した。
昨年9月のテストリリースを経て、正式リリースに至ったもの。オペレーターのACW(平均後処理時間)の削減など、業務効率化を目的とする。同社で開発した音声認識AIおよび文章要約AIの技術を駆使して、オペレーターと電話相手の話した内容を自動で文章化したり、オペレーターの音声や話す速度をリアルタイムで表示する機能などを備え、1年後に利用者数3千人を目指す。橋本社長は「人々の生活がより創造的で充実感のあるものに変わることを目指し、引き続き研究開発を続けていく」と話している。
橋本社長は北九州市出身。1981年6月13日生まれの41歳。福岡大学商学部卒。
同社は2019年10月設立。資本金1億101万円。従業員数は45人。21年9月期売上高は3億7千万円。