博多駅前４丁目にＡＩ導入のコンタクトセンター　東京のトランスコスモス

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３００人雇用予定

業務受託業などのトランスコスモス㈱（東京都渋谷区、奥田昌孝社長）は１２月１４日、福岡市博多区博多駅前４丁目にコンタクトセンターを開設する。福岡は３拠点目。
名称は「マーケティングマネジメントセンター博多（ＭＣＭセンター博多）」。場所は通称住吉通り沿いの「ベルヴュオフィス博多ビル」１階と６階。事務所面積はあわせて９６０㎡で、席数は２４５席。１階は採用スペースとワークスペーススペースを設け、ワークスペースはガラス越しに業務の様子が見学できるようにした。６階は別称「デジラボ博多」とし、ＡＩなどの最新テクノロジーを導入したコンタクトセンター機能とＷｅｂ制作・デジタルマーケティング機能を併設。顧客企業への複合的・一体的なサポートを目指していく。主な業務内容は電話やチャット、ＬＩＮＥなどのマルチコンタクトによる顧客対応やＷｅｂサイト制作、デジタルマーケティング支援。今回、福岡市や県の継続的な誘致活動によって実現しており、開設当初は７０人でスタートするが、２０１９年度めどに３００人体制を予定している。松原健志専務執行役員は「まずは福岡県民・市民の方の活躍いただける場を提供するとともに、この地からさまざまな企業をサポートしていきたい」と話している。売上計画は３拠点あわせて今年度４７億円、２０２０年度には７０億円を目指す。

2018年12月11日発行