ウェブサイトの問い合わせに特化した自動回答サービス 　ベルズシステム

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４プランを用意

質問回答人工知能「ロアンナ」の開発・運用を手掛けるベルズシステム㈱（福岡市博多区博多駅南４丁目、小野寺隆社長）は１１月６日、ウェブサイト上の問い合わせに特化した自動回答サービスを開始した。
同社既存サービスよりも低価格プランを打ち出すことで、興味はあるが導入に至っていない層などの利用を促し需要拡大を図る。名称は「ＡＩチャットボット Ｒｏａｎｎａ ｆｏｒ ＷＥＢｂｏｔ」。「ロアンナ」は独自の言語処理技術「ＮＳＵ」を搭載し、人間が日常的に使用している言語で同じ意味の異なる言い回しなどを理解し判断することができる人工知能。学習させる際にシナリオや言い回しの設定は不要でユーザー側の利便性が高いのが特徴。今回のサービスは申し込み企業のホームページに設定したロアンナの回答システムが自動で導入企業の顧客の問い合わせにチャットボット（音声やテキストを通じて自動的に対話するプログラム）形式で対応するもの。価格帯は無料のＦｒｅｅプランは事前学習させる質問と回答が５０問まで、月間１千件まで対応できる。有料プランの初期導入費用は一律１０万円（税抜）で、月額３万円（同）のＳｍａｌｌプランと月額５万円のＭｉｄｄｌｅプラン、月額７万円のＬａｒｇｅプラン。申し込みは同社ＨＰから。同社は「業種業界問わず、ホームページへの問い合わせに課題を抱える企業やカスタマーサポートで困っている企業に導入してもらいたい」としている。
同社は２００１年４月設立。資本金８７４０万円（資本準備金含む）。売上高約４千万円（２０年１月期）。従業員１０人。

2020年12月1日発行