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（株）シード・コーポレーション
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事業の急拡大で、本社事務所や組織体制を一新
（写真左上）躍進を支えるコールセンター事業部
（右上）キャラクター『シードちゃん』が出迎えてくれるエントランス
（左下）自社商品の品質向上のため検討を重ねる営業スタッフ
（右下）休憩中は若手社員が和気あいあいと過ごす
全国98万戸の住居に24時間365日、緊急駆け付けサービス「くらしーど24」を提供。人と人との温もりにこだわり、入居者の心の拠り所となるサービスを日本中に届け続け、21年3月期には売上高が創業以降初めて20億円を超える見込み。事業拡大に伴い、本社機能の移転、組織再編に着手している。
全国98万戸に24時間365日緊急駆け付けサービスを提供
全国98万戸の住居に24時間365日、緊急駆け付けサービスを提供。主力商品の「くらしーど24」は、部屋内の水漏れ・鍵の紛失・ガラスの破損などの暮らしのトラブル対応から、健康・育児・介護の相談サポートまで、充実したサービスを全国3800社4000店舗の不動産管理・仲介会社を通じて展開中だ。さらに、近年増加する外国人入居者に対して、英語、中国語の主要言語に加え、ミャンマー語やクメール語（カンボジア）など17言語に対応。耳の不自由な入居者には、インターネット回線によるテレビ電話サービスで手話応答するなど、多様化する入居者ニーズにも応えている。
これらサービスを支えるのがコールセンター部門。不動産業界の専門知識を研修した専属オペレーターが的確に応対。加入する入居者の住まいに関する相談、悩みを迅速に解決するため、オペレーター個人への診断、分析、改善指導を実施することで高い品質を保っている。
また、コロナ禍において、入居者の在宅時間が増え、住まいに関する相談が急激に増加。不動産会社の代行電話応対サービスの需要が伸長した。シード・コーポレーションでは万が一に備え、コールセンターを本社と秋田県の2拠点体制にするなどBCP対策を講じた結果「コールセンターを自社所有する大手不動産会社の委託代行を請けた（鈴木順子社長）」と新たな需要の掘り起こしにも繋がった。さらに、不測の事態でクラウドシステムが停止しないよう、サーバーを東日本、西日本それぞれに設置。BC/DR（事業継続／災害対策）対応を強化し、安心、安全なサービスを、継続して提供する体制も整備している。
「不動産テック」の進行で、システム開発を強化
近年不動産業界では、テクノロジーによって課題解決や商習慣など価値や仕組みを変えようとする「不動産テック」が進行。同社でもシステム開発を強化しており、昨年には、入居者のトラブル時の出動内容をリアルタイムに報告するWEB管理システム「でんワンSYSTEM」のリニューアルが完了した。サービスを導入する入居者からの過去の入電、出動状況を閲覧、検索、分析までできるシステムで、導入企業の業務効率化に加え、物件オーナーへのアフターフォローまでサポートできることから好評を得ている。鈴木社長は「引き続きシステム開発に力を入れていく予定で、今後は物件オーナー向け、入居者向けアプリの開発などにも取り組みたい」と同社サービス利用者の利便性向上を図っていく。
急拡大で本社機能移転、組織再編に着手
需要拡大に伴う新規顧客の増加などで、21年3月期は創業以降初の20億円超えとなる年商23億円を見込む。事業拡大に伴い、現事務所が手狭となっており、今夏をめどに本社機能の移転を計画。従来の倍となるコールセンターの席数を設置し、従来型のテレビ会議ができる会議室に加え、オンライン商談用の専用ルームを新設する予定だ。さらに、情報システム部、CS事業部などの新設も検討するなど、組織再編にも着手し、業務の円滑化にも取り組む。
急拡大するシード・コーポレーションだが、大事にするのは「人と人との温もりを大切にする」という理念。「これからも入居者の心の拠り所となるサービスを提供し続ける」と鈴木社長は誓った。
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| 鈴木順子 社長 すずき・じゅんこ／福岡市出身。1978年12月1日生まれ。九州産業大学卒。趣味はマリンスポーツ、スノーボード、ゴルフ |
【ＤＡＴＡ】
所 在地／〒810-0022 福岡市中央区薬院3-11-32 ジートラスト薬院2F（今夏移転予定）
ＴＥＬ／092-532-4010
ＦＡＸ／092-532-4011
設 立／2007年4月
資本金／1,200万円
事業内容／生活総合サポート事業
年 商／19億8,000万円（20年3月期）
従業員／90人
出 先／東京オフィス（東京都千代田区内神田1-15-2 神田オーシャンビル3F）
大阪オフィス（大阪市福島区野田6-5-20 大阪ダイヤビルディング1F）
ＵＲＬ／https://seed24.jp/
採用情報
募集職種／総合職（営業）、一般職（事務）、コールセンターオペレーター職
応募資格／全学部全学科
採用実績／2021年度3人（新卒）
採用予定／若干名（中途採用あり、随時採用）
年間休日／120日
問合せ先／TEL.092-532-4010
担 当／堤、中馬、永山
（ふくおか経済EX2021年）