㈱ＮＴＴドコモ　九州支社

Tag:

生活をより便利で豊かにするスマートライフの実現をめざす

モバイルと固定の融合したサービス提供で新たな価値創造へ……。本格的なスマートフォン時代、新たなビジネスモデルの創出など移動通信が大きな転換期を迎えている中、NTTドコモは「手のひらに、明日をのせて。」をブランドビジョンスローガンとし、お客様視点でのCS（顧客満足）推進体制を強化している。

新ブロードバンドサービス「ドコモ光」

3月1日、通信速度最大1Gbpsの高速通信が使い放題で利用できる光ブロードバンドサービス「ドコモ光」がスタートした。NTT東日本／西日本が所有する光回線を、他の通信事業社が卸販売をすることができる光コラボレーションモデルを利用した新サービスで、これにより屋内外を問わず高速通信を楽しめる快適なブロードバンド環境が実現した。
「ドコモ光」の主な特長は①最大で概ね1Gbpsの高速通信が使い放題②光ブロードバンドとともにプロバイダサービスも利用できる「プロバイダ料金一体型（タイプA／タイプB）」の料金プラン③携帯電話と組み合わせたお得な料金／割引サービス「ドコモ光パック」を提供④光回線も携帯電話回線と合わせてドコモがまとめて対応（ワンストップ対応）……など。つまり利用者はこれまでより簡単に快適なブロードバンドサービスを楽しめるのに加え、通信に関する問い合わせからアフターサポートまでをドコモに一本化することが可能となった。

ドコモショップスタッフ応対コンテスト

昨秋、ショールームをリニューアル

昨年11月、ドコモのショールーム「docomo LOUNGE 福岡」をリニューアルオープンした。2011年に開設した旧ショールーム「ドコモスマートフォンラウンジ福岡」では主にスマートフォンの利用者拡大に重点を置いていたが、新しい「docomo LOUNGE 福岡」では内容もコンセプトも一新。ドコモがめざすスマートライフをより身近に感じてもらえるべく、「あなたの好きなことが、きっと見つかる。」をコンセプトにスマートフォンやタブレットの活用によるファッションや旅行、音楽など「新たなスマートライフ」の可能性を提案していく。各スペースではくつろぎながら様々なコンテンツをタブレットで自由に体験できる。山本和則執行役員九州支社長は「お客様一人ひとりに、スマートフォンだけでなくドコモのサービスの魅力を十分体感いただけるようにスタッフ提案やサービス展示をしていく」と抱負を語る。

コンテストでは日頃の応対スキルを競い合った

お客様視点でのCS推進体制を強化

「手のひらに、明日をのせて。」をブランドビジョンスローガンとし、お客様視点でのCS（顧客満足）推進体制を強化しているドコモ。その一環として昨年7月には九州エリアでの機能分担会社3社を合併し、新たに「ドコモCS九州」がスタートした。より地域に密着した体制でお客様ニーズに迅速かつ的確に対応するための体制を整えた。
また、ドコモショップスタッフの応対スキルのさらなる向上と優良事例の水平展開を目的とした「ドコモショップスタッフ応対コンテスト」も毎年開催。さらに、冒頭の「ドコモ光」などの新サービスや新料金プランに加え、冬春モデルのアンドロイド端末の販売開始、新領域においてdマーケット系サービスを強化するなど、新領域での価値創造めざす。山本支社長は「人と人を結ぶ通信・コミュニケーションを確保し、お客様に安心・安全を提供するという社会のインフラとしての使命を果たす。そして、モバイルを中心にお客様の生活をより便利で豊かにするスマートライフの実現をめざすという“夢”に向かってまい進していく」と力強く語った。

山本 和則 執行役員九州支社長 やまもと・かずのり／広島県福山市出身、1958年4月6日生まれの57歳。同志社大学法学部卒。81年に日本電信電話公社入社。2004年㈱ＮＴＴドコモ営業部長、2007年千葉支店長、2009年販売部長、2010年執行役員販売部長。2013年6月から現職

企業DATA
㈱ＮＴＴドコモ　九州支社
所在地　〒810-0004 福岡市中央区渡辺通2-6-1 西鉄薬院駅ビル
ＴＥＬ　092-717-5511㈹
ＦＡＸ　092-717-5713
ＵＲＬ　http://www.nttdocomo.co.jp
㈱ＮＴＴドコモ
所在地　〒100-6150 東京都千代田区永田町2-11-1 山王パークタワー
設立　1991年8月
資本金　9,496億7,950万円（2013年3月31日現在）
事業内容　携帯電話事業など
年商　4兆4,612億円（2014年3月期）
代表者　加藤熏
従業員　10,973人（2014年3月31日現在）
ＵＲＬ　http://www.nttdocomo.co.jp

（ふくおか経済EX2015年）