㈱チヨダ

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ショールームと多彩な販売チャネルで「働く人と企業」を応援

（写真）今や同社のシンボルになったオフィスウェア・ショールーム「オフィスライン」（本社ビル2階）。専属のコーディネーターが豊富な知識で制服に関する様々なアドバイスをしてくれる

企業の個性やカラーを社会に認識させるアイテムとしてだけでなく、社員の帰属意識・規律を図る目的から多くの企業が採用する「オフィスウェア」。
九州を代表する企業ユニフォームディーラーのチヨダは、1961年の創業以来、これまで築き上げた信頼と納入実績で着々とシェアを伸ばし、業界でも全国有数の企業へと成長した。今では営業品目が事務服や作業服といった一般法人向けだけでなく、白衣、介護服、看護服といったメディカル分野から、飲食店や警備服、キャディ服といったサービス分野にまで及び、また納入チャネルも近年は主力の外商に加え、小売り、ネット通販、さらに業界初のレンタルサービスと多様化するニーズに合わせて拡大。「仕事服」を通して、これまで多くの「働く人」と「企業」を強力にバックアップしている。

本社１階にはショップも併設。最新の作業服・事務服・制服・白衣など幅広いジャンルのユニフォームを取り揃える

チヨダのシンボルとなったショールーム「オフィスライン」

特に評価を高めているのが外商部門における独自の販売システムだ。同社は本社ビル2階に九州唯一となるオフィスウェア専用の大型ショールーム「オフィスライン」を保有。ここではカタログだけでは伝わらない着丈や質感などを実際に確認することができるうえ、専属の制服コーディネーターが、職場環境や企業イメージに合った最適なオフィスウェアの提案から、コーディネート術や手入れ方法などに至るまで適切にアドバイスしてくれる。しかも訪問希望日さえ伝えれば、同社のスタッフが依頼元の会社までの送迎もする。このきめ細かな対応する販売体制は、個人事業主などの小規模業者が多いゆえ、カタログ見本による営業が主流のユニフォーム業界にあってとても画期的であり、同社への「安心感」や「信頼感」という対外的な企業信用度をさらに高める要因ともなっている。

ＣＳ追求した社内改革を実践

現在、同社が最重要課題として掲げるのが、「納期トラブルのゼロ」だ。今春からは顧客ごとに過去の納入状況を閲覧でき、追加発注があった際でも迅速な対応ができるよう、新たなデータベースによる顧客管理システムを導入した。また営業スタッフのスキル向上という点においても、サンプル提示から受注、納品、フォローアップに至るまでをマニュアル化し、これまで以上に徹底した社員教育に取り組んでおり、さらに顧客約400社に対して定期的な満足度調査を実施するなど、ＣＳの追求にも余念がない。
山口進社長は「特に事務服に関しては、大幅なデザイン変更や消耗品が出ない限り、一度納入すれば、その後の追加発注まで間隔が空くケースが多い。その間にいかに細かくコンタクトをとりながらお客様のニーズを把握し、いつ新たな需要が発生しても即座に対応できる体制を構築しておけるかがカギだ。当社はあくまで選んでもらう立場。当たり前のことだが、これが十分に機能していなかった部分はしっかり反省し、お客様に喜んでもらえるための施策なら、これからも手間暇惜しまず取り組んでいきたい」と決意は強い。

1、2階にショールームがある本社ビル

創業50周年へ向け社員の結束をより強固に

2012年には創業50周年という大きな節目を迎える。創業者である野田耕会長が中古ミシン5台を購入し、白衣専門の縫製業から歴史がスタートしたチヨダ。紆余曲折の草創期を乗り越え、地道な営業のもと業界を代表する企業へと成長を続けてきた同社も、バブル崩壊などに伴う企業倒産や、経費削減として制服の自由化や廃止によるユニフォームの需要減に見舞われるなど、これまで市場全体を揺るがす苦境にも幾度となく直面している。しかしその度に、同社は企業努力と豊かな発想力で、新たな活路を見出してきた。
「これからの新たな歴史を歩むうえで、不可欠なのが人材育成。時代に左右されない強固な企業体質を構築するためにも、各々の営業スタッフがいち早く『勝利の方程式』を確立し、自立できる社員に育ってもらいたい」と次世代を担う社員にメッセージを送る山口社長。今年は来る創業50周年へ向けた弾みの年として、特に社員の大きな飛躍が期待される。

山口 進 社長 やまぐち・すすむ／福岡市出身、1954年6月15日生まれの55歳、福岡大学工学部電気工学科卒、趣味はゴルフ

企業DATA
所在地　〒815-0032 福岡市南区塩原2-7-5
ＴＥＬ　092-562-1221
ＦＡＸ　092-562-2511
創業　1961年8月
設立　1972年10月
資本金　1,000万円
事業内容　ユニフォームの卸売・ 小売・レンタル
年商　12億5,000万円（09年07月期）
代表者　山口進
従業員　36人
出先 （支店）北九州、久留米、飯塚
ＵＲＬ　http://www.chiyoda-jp.com
（オフィスライン） http://www.officeline.co.jp/
（キャディウエア専用サイト） http://www.caddiewear.com/
E-Mail　info@ chiyoda-jp.com

（ふくおか経済EX2010年）