ホテルオークラ福岡

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水嶋 修三

㈱ホテルオークラ福岡 社長

みずしま・しゅうぞう／久留米市生まれ。1947年6月24日生の64歳。北九州大学文学部卒業後、70年4月に㈱JTB入社。01年に取締役九州営業本部長、05年6月に常務取締役九州営業本部長、06年4月から09年3月まで㈱JTB九州社長を務める。今年6月、㈱ホテルオークラ福岡顧問を経て社長に就任。趣味は旅行、温泉めぐり

「九州観光拠点・福岡」に貢献する国際ブランドを提供

今年６月に就任した㈱ホテルオークラ福岡の水嶋修三社長。「大きな話に躊躇したが、熟慮断行したことを鮮明に覚えている。ＪＴＢ時代の経験が評価され、声をかけていただいた。その期待に応えるよう、パワーアップした新しい“ホテルオークラ福岡”を創っていく」と力強く抱負を語る。
特に水嶋社長が注目したのは、スタッフのＣＳ（顧客満足）に対する意識の高さ。「お客さま第一主義」の基本精神を記した「プレッジ（誓約）カード」を全社員が携帯し、ＣＳサービスが徹底、実践されていることに「頼もしさを感じた。当社は国際ホテルに相応しいサービスを持っている」と水嶋社長は力説する。今年10月には各部署から選抜したスタッフ30人による「スマイルコンペティション」を開催。サービスの原点に立ち返り、毎年安定した「居心地の良い空間の提供」、「満足から感動までお届けする」ために必要なクオリティを共有することで、さらにワンランク上のＣＳ強化を目指している。
九州新幹線全線開通の効果で県外や海外観光客などインバウンド需要も堅調に推移している同社。「宿泊、宴会、レストランの３部門で順調に伸びている。特に９月は宿泊率80％台を達成した」と笑顔を見せる。館内で製造している地ビールをはじめ、魅力ある商品企画やサービスを提案し、「九州観光拠点・福岡」の地域活性に寄与すべく第一歩を踏み出した水嶋社長。今後も全社一丸で新たな「ホテルオークラ福岡」ブランドを確立していく。

DATA
所在地／〒812-0027 福岡市博多区下川端町3-2 博多リバレイン
TEL／092-262-1111
設立／1996年2月
開業／1999年3月
資本金／5億円
事業内容／ホテル経営および付帯する業務
施設概要／客室数264室、ヘルスクラブ、ガーデンチャペル、茶室、レストラン7、バー1、宴会場12、結婚式場など

http://www.fuk.hotelokura.co.jp/

（ふくおか経済2011年11月号FACE）