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ビーウィズ
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西村 浩
ビーウィズ㈱ 社長
にしむら・ひろし／東京都出身。1962年4月12日生まれの56歳。慶応義塾大学卒。1986年三菱商事㈱入社。2017年ビーウィズ㈱代表取締役就任。趣味は読書、庭いじり
労働人口減少や働き方改革を背景に業務のデジタル化が注目を集める。コンタクトセンター・事務代行などのＢＰＯ（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開するビーウィズ㈱は、これまでのＢＰＯ事業で培った運営ノウハウと最新デジタルテクノロジーを掛け合わせた「デジタル＆オペレーション」の提供を開始した。
定型的な業務にはＲＰＡやＡＩなどのテクノロジーを活用し、高度な判断が必要な部分には教育を受けたスタッフが対応。デジタルコンサルタントが業務を可視化・整理した上でテクノロジー活用のプロセスを決定し、効果を最大化する。また、コールセンター運営ノウハウを結集したトータルテレフォニーソリューション「オムニアリンク」を開発。「オムニアリンクは電話でのやりとりを即時テキスト化できるため、これを分析して顧客の潜在的ニーズを拾い上げることが可能になる。お客様の声が集まるコンタクトセンターは顧客接点から経営の意思決定に貢献する部門へとシフトしていく」という。
９月に福岡センターを拡張移転し、地場企業との連携に意欲を見せる西村社長。「地場企業からの受託業務拡充はスタッフのモチベーションアップにつながる。業種を問わず多様なビジネスをサポートしていく」と力を込めた。
DATA
所在地／（福岡センター）〒810-0073 福岡市中央区舞鶴1-1-7 全労災モルティ天神ビル6F・8F
TEL／0120-877-063
（本社）〒163-1032 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー32F
TEL／03-5908-3155
設立／2000年5月
資本金／1億円
事業内容／BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業、コールセンターサービス、デジタル・AIソリューション販売
従業員／5,528人
拠点／（センター）新宿、札幌第一、札幌第二、横浜第一、横浜第二、横浜第三、名古屋、大阪第一、大阪第二、和歌山、松山、福岡、長崎
関連会社／（株主）㈱パソナグループ、（グループ会社）㈱アイブリット
（ふくおか経済2018年11月号FACE）