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ドコモサービス九州
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西本 寛治
ドコモサービス九州㈱ 社長
にしもと・かんじ／鞍手郡小竹町出身、1947年12月8日生まれの61歳、九州大学法学部卒。71年に日本電信電話公社（現ＮＴＴ）入社、98年ＮＴＴ九州支社副支社長、99年ＮＴＴ西日本法人営業本部企画部長、2000年㈱ＮＴＴドコモ九州取締役営業本部長兼法人営業部長、02年常務取締役営業本部長兼お客様サービス本部長、03年常務取締役営業本部長、05年からドコモサービス九州㈱社長。趣味はゴルフ、韓流歴史ドラマ鑑賞
（写真）インフォメーションセンターでコミュニケーターとともに
ドコモとユーザーを繋ぐ最前線のフロント業務
「お客様に感動をしていただけるサービスの提供を･･････。量の拡大から質の向上が重視されるようになった今こそが、お客様満足度ナンバー１を目指す絶好機」と力強く語る。
ドコモサービス九州㈱は、顧客窓口であるインフォメーションセンター、請求書発行から料金回収を担当する料金センター、販売代理店をトータルサポートするフロントサポートセンターなど、ドコモのフロント業務とともに九州全県でドコモショップ１３店（１２月には１５店）を展開、コミュニケーション業務に特化した人材派遣･･････と、ユーザーと最前線で接し、まさに「ドコモの顔」的役割を担う。特に今年１０月からは従来の代理店サポートセンターをフロントサポートセンターに変更、ショップの支援体制、スタッフの研修体制の充実を図った。さらに、来年２月からは研修センターも新設、顧客対応からコンサルティング営業まで、レベルに応じた一元的な研修が可能となる。「お客様満足度の向上を目指すためにも、最前線の窓口であるショップのスキルアップはフロント業務の最重点課題」と狙いを語る。
『変革とチャレンジ』で新時代のドコモブランド構築を目指すドコモグループ。ドコモサービス九州のスピーディーで的確な顧客対応がますます重要になってきた。
DATA
所在地／〒812-0018 福岡市博多区住吉4-29-22
TEL／092-436-5000㈹
設立／1987年1月
資本金／3000万円
事業内容／移動通信に係わる販売・営業および料金に関する業務、人材派遣業務、その他
従業員／約1,300人（2009年7月1日現在）
売上高／145億円（2009年3月期）
（ふくおか経済2009年11月号FACE）