ドコモサービス九州

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井関　誠

ドコモサービス九州㈱ 社長

いせき・まこと／行橋市出身、1950（昭和25）年12月5日生まれの61歳。69年に日本電信電話公社（現ＮＴＴ）入社、㈱ＮＴＴドコモ関西支社特別参与経理部長、ドコモサービス九州㈱常務などを経て2011年6月に社長就任。趣味は海釣り、ゴルフ

これまで以上にお客様との信頼関係を

話題の最新機器の数々を実際に手にとってスマホの便利さや楽しさを身近に体感できるショールーム「ドコモスマートフォンラウンジ福岡」。ＮＴＴドコモからの業務委託を受けて同店を運営するドコモサービス九州の井関誠社長は「昨夏のオープン以来、来客者数も予想を大きく上回るペースで推移しており、スマホに対する関心の高さがうかがえる」と手応えを感じている。
ドコモサービス九州は、ユーザーからの問合せに対応するインフォメーションセンター、販売代理店をトータルサポートするフロントサポートセンター、ドコモショップやコミュニケーション業務に特化したスタッフの育成を目指す研修センターなど、ＮＴＴドコモのフロント業務の数々を手がける。加えて、九州・沖縄エリアでドコモショップ１５店を展開しており、まさにユーザーとの最前線に立つ「ドコモの顔」としての役割を担う。特に、スマホ需要が爆発的に拡大する中、問合せの内容は高度・複雑化しており、顧客対応はますます重要に。「当社はお客様あってのビジネス。サービス知識を高めるとともに、これまで以上にお客様との信頼関係を築くことが大切。そのためにも『人の育成』には力を抜かない」と力強く語る。

ＤＡＴＡ
所在地／〒812-0018 福岡市博多区住吉4-29-22
TEL 092-436-5011㈹
設立／1987年1月
資本金／3,000万円
事業内容／お客様からの携帯電話全般に関するお問合せの電話受付業務・ドコモショップのサポート業務・ドコモショップの運営に関する業務
売上高／133億円（2012年3月期）
従業員／1,120人（2012年7月1日現在）
www.docomo-sq.co.jp

（ふくおか経済 2012年11月号FACE）