ドコモサービス九州

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井関 誠

ドコモサービス九州社長

いせき・まこと／行橋市出身、1950年12月5日生まれの62歳。69年に日本電信電話公社（現ＮＴＴ）入社、㈱ＮＴＴドコモ関西支社特別参与経理部長、ドコモサービス九州㈱常務などを経て2011年6月に社長就任。趣味は海釣り、ゴルフ

「人の育成」がお客様満足度アップのカギに

ＮＴＴドコモが話題のスマートフォン「ⅰＰｈｏｎｅ（アイフォーン）」の取り扱いを発表してから販売開始までの期間はわずか１週間余。井関誠社長は「商品知識の習得や事務処理など大変だったが、社員、スタッフは頑張ってくれた」と振り返る。
ユーザーからの問合せに対応するインフォメーションセンター、販売代理店をトータルサポートするフロントサポートセンター、ドコモショップスタッフの育成を目指す研修センターなど、ＮＴＴドコモのフロント業務の数々を手がけるドコモサービス九州。加えて、九州・沖縄エリアでドコモショップ１５店舗の展開、福岡・天神の「ドコモスマートフォンラウンジ福岡」の運営など、まさに「ドコモの顔」としてユーザーとの最前線に立つ。
スマートフォン需要がさらに拡大する中、ユーザーからの問合せ内容は高度・複雑化し、顧客対応はますます重要になる。「魅力あるラインナップが揃ったことで市場も活性化する。しかし商品やエリア、サービスが整っても対応するのは人間であり、いかにお客様満足度をアップさせるかが肝要に。そのためにも『人の育成』が競争を勝ち抜くための大きなカギとなる」と、さらに気を引き締める。

ＤＡＴＡ
所在地／〒812-0018 福岡市博多区住吉4-29-22
TEL／092-436-5011㈹
設立／1987年1月
資本金／3,000万円
事業内容／お客様からの携帯電話全般に関するお問合せの電話受付業務・ドコモショップのサポート業務・ドコモショップの運営に関する業務
売上高／128億円（2013年3月期）
従業員／1,132人（2013年7月1日現在）
www.docomo-sq.co.jp

（ふくおか経済 2013年11月号FACE）