金融機関向けＡＩ会話レコメンドサービス 　ＮＴＴドコモ九州支社

Tag:

各種情報をタイムリーに提供

㈱ＮＴＴドコモ九州支社（福岡市中央区渡辺通２丁目、山﨑拓執行役員支社長）は、ふくおかフィナンシャルグループ㈱（柴戸隆成社長、以下ＦＦＧ）、ｉＢａｎｋマーケティング㈱（永吉健一社長、以下ｉＢａｎｋ）と連携し、１１月１２日から金融機関向けＡＩ会話レコメンドサービスの試験運用を始めた。
ｉＢａｎｋのお金管理アプリ「Ｗａｌｌｅｔ＋（ウォレットプラス）」のＷＥＢサイトにおいて、ＡＩがサイト訪問者の知りたい情報や役立つ情報をｉＢａｎｋのオフィシャルキャラクターである「アイバク」を通じてタイムリーに提供するサービス。ＷＥＢサイト訪問者が「詳しく知りたい」という時には、検索することなくチャット内のボタンから選ぶだけでサービスなどの詳しい情報やお金にまつわるお得な情報にアクセスできるなど、スムーズに知りたい情報を得られるのが特徴。また会話を通じて自分と同年代の貯金に関する傾向など、興味はあるものの、なかなか聞けないお金に関する情報等をレコメンド（推薦）して教える。各社の役割はドコモがサービスの設計・開発および各種ＡＩサービスの提供。ＦＦＧがサービスの企画。ｉＢａｎｋがサービスの提供、運営、キャラクターの提供。
これまで一般的な金融機関では、店舗窓口に加えて口座管理アプリなどで顧客との接点の創出に取り組んできたが、一方でアプリによる残高照会だけでは新しい行動を喚起することは難しい状況だった。この課題に対して会話を楽しみながら、必要な情報にたどり着きやすいチャットに着目。今回、ドコモが開発したＡＩにより、キャラクターとの会話の中からＷＥＢサイト訪問者にとって最適な商品やサービス、情報をレコメンドする機能を提供する。
「Ｗａｌｌｅｔ＋（ウォレットプラス）」は、ｉＢａｎｋが提供するお金管理アプリ。福岡銀行、親和銀行、熊本銀行、沖縄銀行、広島銀行、山梨中央銀行の金融機関に対応しており、残高照会や収支管理などの「お金の見える化」だけでなく、「お金をためる」機能なども搭載している。

2019年11月25日発行