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ドコモサービス九州
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西本 寛治
ドコモサービス九州㈱ 社長
にしもと・かんじ／鞍手郡小竹町出身、1947年12月8日生まれの60歳、九州大学法学部卒。71年に日本電信電話公社（現ＮＴＴ）入社、98年ＮＴＴ九州支社副支社長、99年ＮＴＴ西日本法人営業本部企画部長、2000年㈱ＮＴＴドコモ九州取締役営業本部長兼法人営業部長、2002年常務取締役営業本部長兼お客様サービス本部長、2003年常務取締役営業本部長、2005年からドコモサービス九州㈱社長。趣味はゴルフ、韓流歴史ドラマ鑑賞
（写真）インフォメーションセンターでコミュニケーターとともに
「従来の待ちの姿勢ではなく、打って出る積極さが必要。それよってお客さまと接するチャンスも増え、さらなるＣＳ（顧客満足）向上につながる」。柔和な外見ながらも、積極的な攻めの営業を目標に掲げる。
顧客窓口であるインフォメーションセンター、請求書発行から料金回収を担当する料金センター、販売代理店をトータルサポートする代理店サポートセンターを中心にドコモフロント業務を担当する。さらに、九州全県で直営ショップ（ドコモショップ）１３店舗の展開、コミュニケーション業務を得意とする人材派遣など、まさに「ドコモの顔」的役割を担い、ユーザーと最前線で接する。今後も九州・沖縄全県に営業ネットワークを構築し、エリア・顧客に密着した動きを加速させる。
キーワードは「スピードとチャレンジ」。日々変化する移動体通信サービスの流れの中、ユーザーからの問い合わせも多様・複雑化の傾向にあり、よりスピーディーで専門的な顧客対応が求められる。「ドコモブランド再構築のためには、新しい端末、身近な料金とともに、お客さまに満足いただくフロント業務がますます重要になってくる。社員一人ひとりが新しい発想で、感動のサービス提供を目指し、あらゆる可能性にチャレンジしていきたい」と力強く語る。
DATA
〔所在地〕〒812-0018 福岡市博多区住吉4-29-22
〔TEL〕092-436-5011
〔設立〕1987年1月
〔資本金〕3000万円
〔事業内容〕移動通信に係わる販売・営業および料金に関する業務、人材派遣業務、その他
〔従業員〕約1,300人（2008年7月1日現在）
〔売上高〕150億円（2008年3月期）
（ふくおか経済2008年11月号FACE）