ツーウェイシステム

Tag:

千田 敏雄

㈱ツーウェイシステム 社長

せんだ・としお／京都府出身　1955年生まれの55歳、大阪産業大学卒、アパレルの小売会社、通信機器の販売会社を経て1988年に㈱ツーウェイシステムを設立

800席フル稼働へ、人材確保が急務

昨年１２月、福岡コンタクトセンター内にクレジット業界大手㈱ジェーシービー専属の「ＪＣＢ福岡コンタクトセンター」をオープンした同社。２０１２年度中に通販業務と併せて全体で８百席をフル稼働する計画で、現在までに４デスク、１６０席が稼働している。千田社長は「ＪＣＢの高いセキュリティー基準をクリアし、品質管理力に一層磨きがかかった。今後は計画に沿った堅実な陣容拡大が課題」と一瞬硬い表情も覗かせる。
フル稼働に伴い、福岡支社全体の人員を少なくとも１３百人体制に増強する方針で、人材確保と育成が急がれる。大阪本社は過去最多となる１６人の大卒新卒者を採用。そのうち１４人が新戦力となって福岡コンタクトセンターに加わった。また、福岡でも今年から新卒採用を開始。ここ５年間は２０人ペースで新卒者を取り込んでいく。「増強体制は今以上に加速する」と千田社長。研修機能を充実し、さらに、既卒者、一般などあらゆる方面にも採用間口を広げ、中期成長への態勢を整えている。
「当面はＪＣＢ福岡コンタクトセンターの安定稼働に重きを置き、ブランド力を向上する—」。同事業を新たな収益の柱に育て、通信販売特化型から金融業務分野に発展戦略の転換を図る同社。安心と精度の高さを強みにブランディング効果を高めた将来への布石を打つ。

DATA
所在地／福岡コンタクトセンター　〒810-0004 福岡市中央区渡辺通5-13-11 天神渡辺通ビルディング3、5〜10階
TEL／092-736-8080
本社／大阪市西区江戸堀2-1-1
設立／1988年4月
資本金／1億8,250万円
事業内容／コールセンター運営、テレマーケティング導入に関するコンサルティング、コミュニケーターの教育及び育成、情報処理システムの企画及び開発、コールセンターへの人材派遣
従業員／約550人
拠点／大阪、東京、鳥取、福岡
オペレーター数／1,500人
保有回線数／1200回線

http://www.twoway-system.co.jp

（ふくおか経済2011年11月号FACE）