㈱ホテルオークラ福岡

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水嶋 修三

㈱ホテルオークラ福岡 社長

みずしま・しゅうぞう／久留米市生まれ。1947年6月生の65歳。北九州大学文学部卒業後、70年4月に㈱JTB入社。01年に取締役九州営業本部長、05年6月に常務取締役九州営業本部長、06年4月から09年3月まで㈱JTB九州社長を務める。11年6月、㈱ホテルオークラ福岡社長に就任。趣味は旅行、温泉めぐり

ＣＳ強化で“顧客満足”から“顧客感動”を演出

アジアの拠点都市に相応しい洗練された“おもてなし”と“やすらぎ”を提供し続け、名実共に地域トップブランドを確立している㈱ホテルオークラ福岡。
社長就任から約１年半が経過し、ＪＴＢ九州社長を務めたキャリアを最大限に活用することで前期決算では４年ぶり黒字化を達成。宿泊部門では年間稼働率70％後半を維持しているほか、昨年のＪＴＢ顧客満足度調査では総合91点を獲得するなど、顧客ニーズと最新トレンドを先読みし、「地域ナンバーワン」ホテルを追求した企業姿勢は国内や海外から高い評価を得ている。
今年６月には髙栁健二常務取締役総支配人と谷内雅夫取締役総料理長が経営陣に加わり、新体制で強固な経営基盤を構築。８月の国際品評会「インターナショナル・ビアコンペティション」では、地下で醸造しているオリジナル地ビール「アルス」と「ダイコク」の２銘柄が金賞受賞。ブライダル事業では会場新コーディネート「ザ オークラ レジェンド」を提案するなど話題が豊富だ。「サービスの原点に立ち返り、“顧客満足から顧客感動を”お届けするために必要なクオリティを共有することで、さらにワンランク上のＣＳ強化を目指す」と話す水嶋社長。九州観光振興に寄与すべく、「ホテルオークラ福岡」は次世代ニーズの可能性を見据えている。

ＤＡＴＡ
所在地／〒812-0027 福岡市博多区下川端町３－２ 博多リバレイン
TEL 092‐262-1111
設立／1996年2月
開業／1999年3月
資本金／５億円
事業内容／ホテル経営および付帯する業務
施設概要／客室数264室、ヘルスクラブ、ガーデンチャペル、茶室、レストラン7、バー１、宴会場12、結婚式場など
www.fuk.hotelokura.co.jp/

（ふくおか経済 2012年11月号FACE）